المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : أنشطة إدارة الجودة الشاملة


جهبذ
23-12-2009, 05:50 AM
أنشطة إدارة الجودة الشاملة



إدارة الجودة الشاملة مفهوم ومنهج إداري جديد يجب ان يوضع له برنامج لتطبيقه في المنشأة, فهو يساعد في رفع أدائها وتحسين جودة منتجاتها، وأستخدام هذا النوذج (TQM ) أو المسمى ليس الا نتيجة التعارف على تسميته بهذا الاسم فسنعتبرها أداة لتحقق الجودة المتكاملة. يتم في هذا البرنامج إرشاد الشركات لكيفية الحصول على الأيزو 9001 كخطوة أولية في هذا النموذج ، كما يسعى إلى تعزيز ثقافة استمرارية تحسين الأداء كركيزة أساسية في العمل.
كما أنه يجب تقديم برامج استشارية أخرى مبنية على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة مثل التاءات الخمس و الأدوات السبع في التحكم في الجودة ، وحلقات الجودة وكذلك توثيق أنظمة الجودة.
وفي صدد الحديث عن أنشطة الجودة الشاملة فإن طريقة التطبيق لهاتنتهج مسارين متوازيين، أحدهم من القاعدة للقمة والأخر من القمة للقاعدة.
فمسارالقمة للقاعدة هو الأساس لبداية تطبيق مفاهيم tqm في المؤسسة ومنه تنطلقأنشطة tqm، في حين يتألف المسار الثاني - من القاعد للقمة - من أنشطة متعددةكبرامج التاءات الخمس وحلقات التحكم في الجودة إضافة إلى أنشطة المجموعات الصغيرة ومشروع "تيان" المتعلق بالمقترحات.

أما لاستمرارية تحسين الأداء فهناك أنشطة "الكايزن" التي تحث على التعرف عن المشاكل أو المعوقات واستخدام برامج الأدواتالسبع في التحكم في الجودة للبحث في جذور المشاكل وحلها ، وفي هذا الصدد يتماستخدام عدة وسائط للتحليل مثل الرسوم البيانية والتخطيطية المختلفة.


ارجو التثبيت

جهبذ
23-12-2009, 06:04 AM
(مفهوم إدارة الجودةالشاملة)


إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثةالتي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلباتالعميل .وسنبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودةالشاملة.

أولاً : تعاريف الجودة
يفهمكثيراً من الناس الجودة بأنها تعني ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصدبها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد . وإليك جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذاالمفهوم :
• الرضا التامللعميل أرماند فيخبوم 1956 .
• المطابقة مع المتطلبات كروسبي 1979 .
• دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد جوزيفجوران 1989 .
• درجة متوقعهمن التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ديمنع 1986 .

ونستنتج من هذه التعاريفبأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أوالخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلالمنظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنهقد أمكن تحقيق مضمون الجودة . وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذهالتعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل) المعقولة .
وتجدر الإشارة إلى أنهمن الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .


ثانياً : تعاريف إدارة الجودة الشاملة
هناك تعاريف عديدةالمفهوم إدارة الجودة الشاملة ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقدسئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمولمعناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل واليك بعض التعاريف :

تعريف 1 : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، معالاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداءمعهد الجودة الفيدرالي)
تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد علىالقدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودةوالانتاجية وذلك من خلال فرق العمل) جوزيف حابلونسك
تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولةالأولى)
تعريف 4 : قامستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي :

الإدارة : تعني التطويروالمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .

الجودة : تعني الوفاءبمطلبات المستفيد .

الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على احتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أوالمنتجات المقدمة له.

وجميع هذهالتعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاءالعملاء .

وكذلك فإن هذهالتعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :

1.التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2.العمل الجماعي مع عدةأفراد بخبرات مختلفة .
3.المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .

جهبذ
23-12-2009, 06:20 AM
الجودة في صورة


http://www.up-00.com/h2files/iRN42423.gif

ناديني تلاقيني
23-12-2009, 06:41 AM
إنت وينك من زمان الله يهديك

جاي متأخر 3 سنوات

كنت محتاجة هذي المعلومات لما كان عندي بحث في مادة الجودة الشاملة

بس الحمد لله دبرت نفسي وأخذت علامة 12 من 10 :)

وقبل شهرين عرفت إن المستقبل لإدارة الجودة قادم بقووووة

أنصح اللي ما بعد اختاروا تخصصاتهم ، يختاروا هذا التخصص

حتى رواتبه زينة ، ومطلوب في كل مكان بلا استثناء حتى البنوك

جهبذ
02-01-2010, 10:16 PM
إنت وينك من زمان الله يهديك

جاي متأخر 3 سنوات

كنت محتاجة هذي المعلومات لما كان عندي بحث في مادة الجودة الشاملة

بس الحمد لله دبرت نفسي وأخذت علامة 12 من 10 :)

وقبل شهرين عرفت إن المستقبل لإدارة الجودة قادم بقووووة

أنصح اللي ما بعد اختاروا تخصصاتهم ، يختاروا هذا التخصص

حتى رواتبه زينة ، ومطلوب في كل مكان بلا استثناء حتى البنوك



اخت ناديني
اشكرك على الهجوم و من ثم الاطراء و الاشادة بموضوع الجودة
نعمموضوع الجودة واضح من اسمه ويتضح اكثر عندما تعلم الفائدة التي تجنى من طبيق هذا المفهوم, فعلا له مستقبل قوي جدا و لو نظرنا فقط لليابان كمثال وفي حقبة زمنية لا تعتبر طويلة اذ غيرت معالم الدمار الذي حصل في بداية الخمسينات وخلال سنوات قليله احتلت مكانة بين الدول المصنة وليست أي مكانه فهي من احسن الدول اتقانا وتحليا بالجودة
دمت بود