دورة التميز في خدمة العملاء - جدة

[salwa*]

دورة التميز في خدمة العملاء


بـــــــــجـــــــدة



تاريخ الانعقاد:


26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ



مع المدرب:ثابت حجازي



المستفيدون من البرنامج :


- مدراء وموظفي خدمة العملاء – مدراء التسويق والمبيعات – موظفي العلاقات العامة



محاور الدورة :


اليوم الأول


· لماذا خدمة العملاء
· من هو العميل
· العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
· التحديات التي تواجهها البنوك والشركات
· مقومات النجاح في البيئة التنافسية
· الخدمة المميزة
· ماذا يحتاج ويتوقع العملاء


اليوم الثاني


· فن الاتصال
· الانطباع الأولي
· لغة الجسد
· أنواع العملاء من حيث طريقة الاستقبال والتعبير
· مهارات الاتصال الهاتفي
· الذكاء العاطفي
· نافذة جوهاري


اليوم الثالث

· مهارات خدمة العملاء من حيث:
· عملية الاستقبال والترحيب والتوديع للعميل
· المظهر العام للموظف
· التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
· التعامل مع ضغوط العمل
· التعامل مع العميل الغاضب وشكاوى العملاء
· فن توصيل المعلومة واستخدام الكلمات المناسبة
· التعامل مع الزملاء والمدراء وخدمتهم


اليوم الرابع

· معرفة الاحتياجات وعرض المنتجات والخدمات
· معالجة الاعتراضات
· البيع التقاطعي وإغلاق المبيعات





أسلوب التدريب:

الجزء النظري – ورش العمل للمجموعات والأفراد – لعب الأدوار – التمارين والحالات العملية



مدة الدورة: 4 أيام


وقت الدورة : من 8.30 صباحا – 2 ظهرا


الدورة: للرجال


لغة الدورة: العربية


الشهادة: معتمدة من الأكاديمية البريطانية ببريطانيا + شهادة حضور من المركز




نظام الحجز والتسجيل من خلال :


جوال: 320 71 42 056


البريد الالكتروني: courses.marketing@gmail.com (courses.marketing@gmail.com)