جهبذ
01-05-2008, 12:07 AM
6سجما SIX SIGMA:مما لا شك فيه أن 6 سجما تعتبر من أنجح الوسائل الإدارية التي عرفها التاريخ إلى وقتنا هذا ، فهي عملية تسمح للشركات وتمكنها من تحقيق قفزة نوعية في الأداء وأن تصبح نماذج اقتداء على المستوى العالمي من خلال التركيز على اهتمامات العملاء وتحسين وتطوير الخدمات والمنتجات بناء على المتطلبات الحاسمة للجودة.
وتقود 6 سجما الشركات إلى ارتكاب أقل نسبة أخطاء ممكنة في كل أنشطتها بدأ بملء استمارة المشتريات وانتهاء بتصنيع محركات الطائرات.
لقد قامت هذه الإستراتيجية الجديدة بتوسيع مفهوم الجودة بحيث يشمل القيمة الاقتصادية والاستخدام العملي لكل من الشركة والمستهلك وهذا ما شهدته شركة موتورولا في بداية الثمانينات كأول شركة تشهد ميلاد 6سجما التي ساهمت في بزوغ عصر جديد في موتورولا يربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف إنتاج وتطوير.
ما هي 6 سجما:
هي مفهوم إحصائي يعمل على قياس أي عملية لمعرفة نسبة الخلل أو العيوب فيها. و الوصول إلى تحقيق 6سجما يعني أن العمليات التي تقوم بها تحمل خلل أو عيوب بنسبة 3.4 لكل مليون فرصة أي بما يقارب صفر.
تتمحورالفكرة الأساسية من ادارة 6 سجما حول إذا كان باستطاعتك قياس العيوب في عملية معينة، عندها يمكنك العمل بشكل منظم لإيجاد طرق للقضاء على هذه العيوب، حتى تقترب من مستوى نوعي تصل فيه نسبة العيوب إلى ما يقارب صفر .
باختصار6سجما هي عبارة عن عدة أشياء:
1- أساس إحصائي لقياس نسبة الخلل في المنتجات والخدمات والعمليات للوصول إلى نسبة خلل 3.4 لكل مليون فرصة
2- فلسفة و هدف للاقتراب من درجة الكمال قدر الإمكان.
3- منهجية.
4- رمز للجودة.
لماذا هذا الاهتمام المتجدد بـ Six Sigma :
- لأن قادة اليوم يواجهون واقعا جديدا.
- عليهم إحراز نتائج مالية شهر بشهروالاستمرار ببناء نموذج عمل ثابت على المدى البعيد وتتطلب بيئة الصناعات والخدمات الحالية أداء عاليا في كلا المجالين
- زد على هذه التعقيدات، وجود منافسين شرسين جدد، عملاء ومستهلكين رغباتهم ومتطلباتهم عديدة ومتنوعة، أسواق متذبذبة و مستثمرين غير صبورين.
- أثبتت محاولات الجودة الشاملة القديمة فشلها في البيئة الجديدة لافتقارها لأدوات القياس
منهجية 6 سجما لتنفيذ المشاريع:
يتم تنفيذ مشروع 6 سجما من خلال خمسة مراحل DMAIC وهي :
- تحديد المشروع ووضع الأهداف Define.
- قياس الأداء الحالي للعملية Measure.
- تحليل و تحديد الأسباب الجذرية للعيوب Analyze.
- مرحلة التطوير والتحسين للقضاء على العيوب Improve.
- التحكم بأداء العملية Control .
أهداف ومزايا 6 سجما :
1-خفض النفقات:
لا بد من طرح الأسئلة التالية:-
- ما هي تكلفة النفاية أو الخردة؟
- ما هي تكلفة إعادة العمل؟
- ما هي تكلفة التأخير و الزيادة الغير مبررة في الدورة الزمنية لتسليم المنتج ؟
- ما هي تكلفة الخسارة في العمل الناتجة عن عدم رضاء العملاء من منتجك أو الخدمة التي تقدمها؟
- ما هي تكلفة ضياع الفرص عليك بسبب عدم امتلاكك للوقت أو الموارد للاستفادة من هذه الفرص؟
- ما هي التكلفة الإجمالية لرداءة النوعية في منظمتك؟
هل يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بالدولار؟ إذا كان جوابك بنعم، إذا فأنت تدرك أهمية التقليل من العيوب والانحرافات في عملية ما.
أما إذا كان جوابك “لا” فيجب عليك الحصول على المعرفة اللازمة لتعطيك القوة لإجراء التعديلات اللازمة.
2-رضاء المستهلكين
- تركز 6 سجما على العوامل الحاسمة للجودة و توقعات العملاء والمستهلكين
- مع 6 سجما ، ما تجده في تكلفة البضائع المباعة و تكلفة الخدمة المقدمة، هي فرص لتقليل التكلفة .
- عندها يمكنك استخدام أدوات 6 سجما للتخلص من العيوب و تخفيض الدورة الزمنية لتسليم المنتج وتحسين العوامل الحاسمة للجودة التي تهم العملاء .
- التركيز أكثر على القيمة المضافة و اختيار الأهداف بحذر.
3-الجودة
- الجودة تلهم الموظفين
- الجودة تنمي الثقافة و السلوك
- تخلق صورة ايجابية في السوق و المجتمع .
- تجذب المستثمرين
6سجما ليست فقط جودة وإنما هي مستوى من الجودة تصل إلى نسبة من الكمال 99.9997%
4-التأثير على ا لعاملين في الشركة
- تعمل 6سجماعلى تحفيز الموظفين وتغيير نظرتهم لأنفسهم. كما أنها تعطي الموظفين الفرصة لإحداث تغيير جذري في المؤسسة.
- في ثقافة ال 6سجما كل موظف له أهميته. فبعضهم ينخرط بادوار خاصة مثل الحزام الأخضر والحزام الأسود ، فرئيس الفريق يكون عادة من حملة الحزام الأسود وأعضاء الفريق من حملة الحزام الأخضر الملمين إلمام جيد بالنواحي الفنية والإحصائية المستخدمة في المشروع.
- تشجع 6سجماعلى التطور المهني للموظفين ، فكلما زادت معرفة الموظفين بتقنيات هذه المنهجية كلما زادت في تحفيزهم على التفكير بتطوير العمليات من حولهم وبالتالي زيادة كفاءتهم.
5-النمو والميزة التنافسية
- أضافت 6سجما أكثر من 2مليار دولار على أرباح شركة جنرال إلكتريك عام 1999
- وفرت شركة موتورولا مبلغ 15مليار دولار في السنوات العشرة الأوائل لاستخدامها ال 6سجما
- وفرت شركة Allied Signal مبلغ 1.5مليار دولار عندما استخدمت طريقة ال 6سجما
أتمنى الفائدة للجميع و مستعدون للأجابة عن كل استفسار
دمتم بود
وتقود 6 سجما الشركات إلى ارتكاب أقل نسبة أخطاء ممكنة في كل أنشطتها بدأ بملء استمارة المشتريات وانتهاء بتصنيع محركات الطائرات.
لقد قامت هذه الإستراتيجية الجديدة بتوسيع مفهوم الجودة بحيث يشمل القيمة الاقتصادية والاستخدام العملي لكل من الشركة والمستهلك وهذا ما شهدته شركة موتورولا في بداية الثمانينات كأول شركة تشهد ميلاد 6سجما التي ساهمت في بزوغ عصر جديد في موتورولا يربط بين أعلى جودة وأقل تكاليف إنتاج وتطوير.
ما هي 6 سجما:
هي مفهوم إحصائي يعمل على قياس أي عملية لمعرفة نسبة الخلل أو العيوب فيها. و الوصول إلى تحقيق 6سجما يعني أن العمليات التي تقوم بها تحمل خلل أو عيوب بنسبة 3.4 لكل مليون فرصة أي بما يقارب صفر.
تتمحورالفكرة الأساسية من ادارة 6 سجما حول إذا كان باستطاعتك قياس العيوب في عملية معينة، عندها يمكنك العمل بشكل منظم لإيجاد طرق للقضاء على هذه العيوب، حتى تقترب من مستوى نوعي تصل فيه نسبة العيوب إلى ما يقارب صفر .
باختصار6سجما هي عبارة عن عدة أشياء:
1- أساس إحصائي لقياس نسبة الخلل في المنتجات والخدمات والعمليات للوصول إلى نسبة خلل 3.4 لكل مليون فرصة
2- فلسفة و هدف للاقتراب من درجة الكمال قدر الإمكان.
3- منهجية.
4- رمز للجودة.
لماذا هذا الاهتمام المتجدد بـ Six Sigma :
- لأن قادة اليوم يواجهون واقعا جديدا.
- عليهم إحراز نتائج مالية شهر بشهروالاستمرار ببناء نموذج عمل ثابت على المدى البعيد وتتطلب بيئة الصناعات والخدمات الحالية أداء عاليا في كلا المجالين
- زد على هذه التعقيدات، وجود منافسين شرسين جدد، عملاء ومستهلكين رغباتهم ومتطلباتهم عديدة ومتنوعة، أسواق متذبذبة و مستثمرين غير صبورين.
- أثبتت محاولات الجودة الشاملة القديمة فشلها في البيئة الجديدة لافتقارها لأدوات القياس
منهجية 6 سجما لتنفيذ المشاريع:
يتم تنفيذ مشروع 6 سجما من خلال خمسة مراحل DMAIC وهي :
- تحديد المشروع ووضع الأهداف Define.
- قياس الأداء الحالي للعملية Measure.
- تحليل و تحديد الأسباب الجذرية للعيوب Analyze.
- مرحلة التطوير والتحسين للقضاء على العيوب Improve.
- التحكم بأداء العملية Control .
أهداف ومزايا 6 سجما :
1-خفض النفقات:
لا بد من طرح الأسئلة التالية:-
- ما هي تكلفة النفاية أو الخردة؟
- ما هي تكلفة إعادة العمل؟
- ما هي تكلفة التأخير و الزيادة الغير مبررة في الدورة الزمنية لتسليم المنتج ؟
- ما هي تكلفة الخسارة في العمل الناتجة عن عدم رضاء العملاء من منتجك أو الخدمة التي تقدمها؟
- ما هي تكلفة ضياع الفرص عليك بسبب عدم امتلاكك للوقت أو الموارد للاستفادة من هذه الفرص؟
- ما هي التكلفة الإجمالية لرداءة النوعية في منظمتك؟
هل يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بالدولار؟ إذا كان جوابك بنعم، إذا فأنت تدرك أهمية التقليل من العيوب والانحرافات في عملية ما.
أما إذا كان جوابك “لا” فيجب عليك الحصول على المعرفة اللازمة لتعطيك القوة لإجراء التعديلات اللازمة.
2-رضاء المستهلكين
- تركز 6 سجما على العوامل الحاسمة للجودة و توقعات العملاء والمستهلكين
- مع 6 سجما ، ما تجده في تكلفة البضائع المباعة و تكلفة الخدمة المقدمة، هي فرص لتقليل التكلفة .
- عندها يمكنك استخدام أدوات 6 سجما للتخلص من العيوب و تخفيض الدورة الزمنية لتسليم المنتج وتحسين العوامل الحاسمة للجودة التي تهم العملاء .
- التركيز أكثر على القيمة المضافة و اختيار الأهداف بحذر.
3-الجودة
- الجودة تلهم الموظفين
- الجودة تنمي الثقافة و السلوك
- تخلق صورة ايجابية في السوق و المجتمع .
- تجذب المستثمرين
6سجما ليست فقط جودة وإنما هي مستوى من الجودة تصل إلى نسبة من الكمال 99.9997%
4-التأثير على ا لعاملين في الشركة
- تعمل 6سجماعلى تحفيز الموظفين وتغيير نظرتهم لأنفسهم. كما أنها تعطي الموظفين الفرصة لإحداث تغيير جذري في المؤسسة.
- في ثقافة ال 6سجما كل موظف له أهميته. فبعضهم ينخرط بادوار خاصة مثل الحزام الأخضر والحزام الأسود ، فرئيس الفريق يكون عادة من حملة الحزام الأسود وأعضاء الفريق من حملة الحزام الأخضر الملمين إلمام جيد بالنواحي الفنية والإحصائية المستخدمة في المشروع.
- تشجع 6سجماعلى التطور المهني للموظفين ، فكلما زادت معرفة الموظفين بتقنيات هذه المنهجية كلما زادت في تحفيزهم على التفكير بتطوير العمليات من حولهم وبالتالي زيادة كفاءتهم.
5-النمو والميزة التنافسية
- أضافت 6سجما أكثر من 2مليار دولار على أرباح شركة جنرال إلكتريك عام 1999
- وفرت شركة موتورولا مبلغ 15مليار دولار في السنوات العشرة الأوائل لاستخدامها ال 6سجما
- وفرت شركة Allied Signal مبلغ 1.5مليار دولار عندما استخدمت طريقة ال 6سجما
أتمنى الفائدة للجميع و مستعدون للأجابة عن كل استفسار
دمتم بود